BKK Freudenberg - Zentrale - Weinheim

T S.

Ich war bis jetzt immer zufrieden,auch nach einem schweren Unfall wurde das Krankengeld zeitnah ausbezahlt.
Ich habe am 08.03 bzw 10.03 meine Rechnungen für die Zahnreinigung aus den Jahren 2021 bis 2025 eingereicht. Zwei wurden relativ zeitnah erstattet. Laut dem Kundenbetreuer ist die dritte unterwegs , aber nicht auf meinem Konto angekommen.Die letzten beiden wurden jetzt kommentarlos in der App erstattet,aber sind auch noch nicht auf meinem Konto angekommen.
Für die angebliche 3. Bezahlung habe ich gar keinen Nachweis bekommen.
Ich weiss nicht wo hier das Problem liegt , aber eine klare Kommunikation mit dem Kunden sieht anders aus.
Verstehe auch, falls es z.B. Personal Probleme gibt, aber man sollte Verzögerungen ehrlich kommunizieren und nicht dem Kunden ein schlechtes Gewissen machen wenn er dann nachfragt.
Ich bin gespannt wann die Zahlungen komplett erstattet werden.

Esteban P.

Ich bin vor einigen Monaten zur BKK Freudenberg gewechselt und bereue es. Mich haben unter anderem die guten Leistungen zur Osteopathie überzeugt. Leider muss man die Behandlungskosten vorlegen, und dann auf die Erstattung warten - das sind mitunter mehrere hundert Euro.

Leider warte ich jetzt schon über 1 Monat, und es ist keinerlei Erstattung in Sicht. Ich habe auch schon angerufen, aber die zuständige Mitarbeiterin sei nicht erreichbar, man wüsse auch nicht wo sie sei (Homeoffice, Urlaub, Krank ....?). Meine Unterlagen seien aber angekommen, wenigstens das. Wirkt auf mich seltsam, wenn man noch nicht mal weiss wo sich die sachbearbeitenden Kollegen befinden.

Das klingt für mich alles nicht sehr ermutigend. Und die "Covid-Standard-Ausrede" (aufgrund besonderer Umstände... bla bla) zieht bei mir auch nicht mehr. Vielleicht sollte man mal ehrlich überlegen, entweder das Personal aufzustocken, die internen Abläufe zu verbessern oder eben keine Angebote abzugeben, die man nachher doch nicht halten kann. Ich bin enttäuscht.

Ähnlich ging es mir auch in Bezug auf eine benötigte S2-Bescheinigung. Wochenlang musste ich hinterhertelefonieren, wurde vertröstet etc., bis ich sie dann schliesslich erhielt.

Und das gleiche mit dem Bonusantrag, es gibt verschiedene Bonusmodelle, ich hatte an mehreren teilgenommen. Diese werden aber alle separat bearbeitet. Einer der beiden Anträge ging relativ schnell, der Andere wurde zunächst übersehen oder vergessen und dauerte dann ewig - ein mir bislang unbekanntes und sehr kompliziertes System.

Wirkt auf mich alles ziemlich chaotisch und unorganisiert. Man muss ständig hinterhertelefonieren und wird häufig ergebnislos vertröstet.

Ich werde wohl wieder zu meiner vorherigen BKK wechseln, zwar etwas teurer, aber das zahle ich gerne wenn die Prozesse funktionieren und ich mich nicht rumärgern muss.

Heiko W.

Für mich ist die BKK Freudenberg, die beste Krankenkasse nicht nur in Weinheim, sondern Bundesweit.
Gerade jetzt wo ich ca 6 Monate bzgl einer OP krank geschrieben bin, weiß ich die Leistungen, die Emphatie und immer gut zu erreichende Kasse sehr zu schätzen.
Die BKK ist immer für mich immer erreichbar und handelt schnell wenn ich ein Anliegen habe.
Besonders hervorheben möchte ich Frau Kohlmann und das restliche Team.
Ich kann jedem diese tolle Krankenkasse nur empfehlen. Für mich 5 Sterne 🌟

Do L.

Die BKK Freudenberg ist seit Jahrzehnten ein zuverlässiger Partner unserer Familie. Die Mitarbeiter sind alle hilfsbereit und suchen mit dem Kunden gemeinsam nach den besten Lösungen. DANKE an das ganze TEAM BKK!

Jürgen H.

Nicht zu empfehlen, weil an allen Ecken und Enden gespart wird. Die SachbearbeiterInnen müssen bei fast jeder Entscheidung über Kosten bei der Abteilungsleitung nachfragen, das nervt!
Das ist auch ineffektiv, Vieles wird erstmal abgelehnt.
Oft bekam ich noch, was ich wollte. Man muss aber ständig Druck machen, das nervt auch, ich habe damals zur Barmer gewechselt.

Das Schlimmste: Mir wurde überhaupt nicht geholfen, als es Schwierigkeiten mit Zahnprothesen gab. Nach kurzer Zeit brach Keramik ab, beim Putzen ist die untere Teleskopschiene nach knapp 3 Jahren durchgebrochen.
Die Zahnärztin aus Ludwigsburg bei der die Prothese angefertigt wurde, hat wohl am Material gespart. Ein Kollege aus Bietigheim hat ein Fake-Gutachten geschrieben, angeblich wäre alles in Ordnung.
Die Beiden kennen sich halt seit über 30 Jahren, kam dann heraus! Die BKK Freudenberg hat fast 6.000 von 16.000€ Kosten gezahlt und unterstützt mich nicht beim Vorgehen gegen diese Zahnärzte, unglaublich.
Über das Vorgehen dieser Kasse werde ich das Ministerium informieren, das geht ja gar nicht!!!
Anmerkung: Die Antwort der BKK verdreht Tatsachen.
Der Gutachter aus Bietigheim war nicht unabhängig! Er hat ein Gutachten gefälscht.
Das habe ich Frau Göbig schon 2022 mitgeteilt, sie hat diese Information aber ignoriert, und nicht die Rechtsabteilung eingeschaltet.
So war das, nicht anders!

Natalie A.

Ich war davor bei der AOK - einfach Horror, waren nicht hilfsbereit und wollten nichts zahlen. Seitdem ich bei der BKK Freudenberg versichert bin, hatte ich nie mehr Probleme. Im Gegenteil: die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit und wenn man eine Berechtigung hatte auf eine Rückerstattung, z.B für die Zahnreinigung, ging es immer sehr schnell und reibungslos. Vollste Zufriedenheit bei dieser Krankenkasse 🤩

Simone H.

Immer nett und informativ. Sehr gut telefonisch zu erreichen. Interessante Zusatzleistungen, z.B. Bonusprogramm, Zuschuss zur Zahnreinigung, homöopathische Mittel, osteopathische Behandlung. Bin sehr zufrieden

Karlie K.

Ich bin seit einigen Jahren bei der BKK Freudenberg krankenversichert.
Ich kann nur sagen, dass ich all die Jahre immer nur beste Erfahrungen mit der BKK gemacht habe. Ausnahmslos immer sehr hilfsbereite und sehr freundliche Mitarbeiter. Ich fühle mich hier sehr gut aufgehoben.
Liebe Mitarbeiter - vielen Dank dafür. Ihr seid KLASSE!!!