Stefan P.
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Ich hatte die Gelegenheit, eine Arztpraxis zu besuchen, in der mir der behandelnde Arzt als äußerst kompetent, freundlich und empathisch begegnet ist. Seine fachliche Expertise und sein offenes Ohr für die Anliegen seiner Patienten zeugen von hoher Professionalität und großem Engagement. Leider muss ich jedoch einen kritischen Punkt ansprechen, der sich auf die Organisation und das Verhalten des Empfangspersonals bezieht.
In einem konkreten Fall benötigte ich dringend einen Termin für eine Blutabnahme, die in dieser Praxis ausschließlich donnerstags durchgeführt wird. Aufgrund einer gesundheitlichen Einschränkung, die nach Aussage meines Facharztes eine umgehende Untersuchung erforderte, war es dringend notwendig, dass die Blutabnahme zeitnah erfolgt. Dennoch wurde mir von einer Empfangsdame mitgeteilt, dass es unmöglich sei, einen Termin zu bekommen, da bereits zu viele Patienten eingeplant seien.
Die Begründung, dass der Arbeitsaufwand zu hoch sei, erscheint in diesem Fall nicht verhältnismäßig. Eine Blutabnahme nimmt in der Regel nicht mehr als zwei Minuten in Anspruch, wie es in Notfallambulanzen und vielen anderen medizinischen Einrichtungen üblich ist. Es ist daher bedauerlich, dass das Empfangspersonal offenbar eine eigene Einschätzung darüber trifft, welche Fälle als dringend zu bewerten sind und welche nicht. Diese Entscheidung sollte aus medizinischer Sicht allein dem behandelnden Arzt oder der zuständigen medizinischen Fachkraft vorbehalten sein.
Diese Praxisorganisation wirft Fragen hinsichtlich der Patientenorientierung und der Priorisierung medizinischer Dringlichkeit auf. In einem medizinischen Umfeld sollte stets sichergestellt werden, dass organisatorische Aspekte nicht über das Patientenwohl gestellt werden. Eine strukturiertere und flexiblere Terminvergabe, insbesondere für dringende Fälle, wäre wünschenswert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der behandelnde Arzt einen exzellenten Eindruck hinterlassen hat. Seine fachliche Kompetenz und sein Einfühlungsvermögen verdienen höchste Anerkennung. Die Terminvergabe und der Umgang mit dringenden Anfragen durch das Empfangspersonal stellen jedoch einen wesentlichen Kritikpunkt dar, der verbessert werden sollte, um eine patientenfreundlichere Versorgung zu gewährleisten.
